SAC multicanal + IA operacional

Atendimento inteligente em uma única tela

Centralize Mercado Livre, Shopee, Magalu, Casas Bahia, WhatsApp, e-mail e telefonia com pedido, histórico, sentimento e risco no mesmo atendimento.

O que você ganha Falar com especialista
Dashboard de KPIs de atendimento do HelpyGo com gráficos, indicadores e volume por canal
Atendente com contexto Pedido, conversa e intenção no mesmo fluxo
Gestão antes da crise SLA, qualidade, voz e risco em tempo real

INTEGRADO NATIVAMENTE COM

O QUE VOCÊ GANHA

Seu time responde mais rápido porque encontra tudo na mesma tela

Pedido, conversa, canal, histórico, resumo por IA e alertas aparecem juntos. O atendente perde menos tempo procurando informação e ganha mais tempo resolvendo o problema.

Atendente

Começa pela resposta certa

Pedido, canal, histórico e nota interna aparecem no fluxo. O atendente não perde o começo do atendimento procurando informação.

Supervisor

Sabe quando o atendimento está fora do padrão

Ligações e conversas viram transcrição, resumo e classificação. O coordenador identifica atendente com resposta ruim, tom inadequado ou risco no atendimento.

Operação

Sabe onde o SAC trava

KPIs, SLA e motivos de contato mostram onde a fila cresce: marketplace, WhatsApp, e-mail, telefonia, logística ou pedido.

IA

Vira copiloto, não piloto automático cego

A IA sugere, resume, classifica e alerta. Sua equipe ganha velocidade sem abrir mão do controle da conversa.

SOLUÇÕES

Tudo que o atendimento de marketplace precisa em um só fluxo

O HelpyGo une canais, pedidos, IA, telefonia e indicadores para o atendente resolver mais rápido e o gestor acompanhar a qualidade da operação.

Fila única com contexto de venda

Marketplaces, WhatsApp, e-mail e voz entram na mesma operação, ligados ao pedido e ao histórico do cliente.

IA que trabalha junto do atendente

Sugere resposta, resume conversa, identifica sentimento e classifica motivo sem esconder o controle humano.

Telefonia que vira dado de gestão

Discador, gravação, transcrição e resumo automático para auditar ligações sem depender de amostragem manual.

Dashboards que mostram causa, não só volume

Motivo do contato, sentimento, SLA e risco por atendente para entender onde o atendimento realmente quebra.

Pedido dentro do atendimento

Acompanhe prazos, prioridade e status do pedido sem trocar de painel no meio da conversa com o cliente.

Defesa jurídica com IA

Use o histórico do pedido e do atendimento para gerar minutas de defesa com mais agilidade e contexto.

PARA QUEM

Para quem já percebeu que responder rápido não basta

Para quem vende em marketplaces como Mercado Livre, Shopee, Magalu e Casas Bahia, e precisa responder pré-venda e pós-venda com o pedido na mão, sem alternar entre painéis.

  • Atendimento centralizado de todos os marketplaces integrados
  • Gestão de pedidos vinculada diretamente ao atendimento
  • Botão de contato pós-venda pelo próprio canal do pedido

POR QUE HELPYGO

Responda antes do SLA estourar e evite penalizações dos marketplaces

O HelpyGo mostra pedido, conversa, SLA, risco e sentimento na mesma tela para o time priorizar o atendimento certo, reduzir atrasos e proteger a operação em cada canal.

Sem HelpyGo
Com HelpyGo
Atendente precisa logar em vários marketplaces para responder e consultar o pedido
Responde todos os marketplaces em uma única tela, com pedido e histórico junto da conversa
Coordenador descobre atendimento ruim só depois da reclamação
IA alerta tom inadequado, risco e atendimento fora do padrão
Ligações ficam presas em gravações difíceis de auditar
Telefonia vira transcrição, resumo e indicador de qualidade
Relatórios mostram volume, mas não mostram a causa
Dashboards mostram motivo, sentimento, SLA e risco por canal
Cliente cobra status e a equipe procura o pedido manualmente
Status, prazo e prioridade do pedido ficam dentro da conversa
Casos jurídicos dependem de histórico espalhado
Defesa jurídica com IA usa pedido e atendimento para montar a minuta
Gestor não sabe quem está produtivo, em pausa, ocioso ou fora do expediente
Helpy Time mostra jornada, pausas, produtividade e status da equipe em tempo real

DASHBOARDS

A IA alerta onde o SAC precisa agir antes de virar problema

KPIs de atendimento, classificação por IA e SLA por canal ajudam a gestão a sair do “tem muita mensagem” para “o problema está aqui”.

Painel de KPIs de atendimento do HelpyGo com volume por canal, TMA, TME e cumprimento de SLA

KPIs de atendimento

Volume por canal e por atendente, TMA, TME e cumprimento de SLA com tendência e comparação de período.

Painel de classificação de motivos e análise de sentimento por Inteligência Artificial no HelpyGo

Classificação e sentimento por IA

Motivos de contato, análise de sentimento e alertas de atendimento inadequado por atendente.

Painel de cumprimento de SLA por canal no HelpyGo

SLA por canal

Cumprimento de SLA por canal e loja, com horário comercial e multiplicadores por prioridade.

MAIS RECURSOS

Recursos que aparecem quando o atendimento vira operação

O HelpyGo vai além da fila de mensagens: antecipa crise, automatiza comunicação, registra evidências, acompanha produtividade e ajuda o time a agir com contexto.

Recursos
Tela de Defesa Jurídica com IA do HelpyGo, com geração de minuta de defesa a partir do pedido e do atendimento

Defesa Jurídica com IA

Geração de minuta de defesa (Procon/JEC) com contexto do pedido e do atendimento, integrada ao DataJud (CNJ).

Tela de configuração da Central de Crises Operacionais do HelpyGo

Central de Crises Operacionais

Detecção preventiva de anomalias — como pico de atraso de uma transportadora numa região — com sugestão de ação.

Painel do Modo Guerra / Central Operacional do HelpyGo, com supervisão em tempo real de filas, SLA e telefonia

Modo Guerra / Central Operacional

Painel de supervisão em tempo real de filas, SLA, telefonia, logística e integrações, estilo central de operações.

Widget Helpy Time do HelpyGo com controle de expediente, pausa, almoço, reunião, treinamento e tempo produtivo

Helpy Time: produtividade da equipe

Controle expediente, pausas, almoço, reuniões e treinamentos; veja quem está online, produtivo ou ocioso com timeline, histórico e gestão em tempo real.

Tela de configuração de Automação de Pedidos do HelpyGo

Automação de pedidos

Dispara mensagens automáticas por evento do pedido — por exemplo, avisa o cliente quando o pedido é faturado.

Tela de disparo de comunicação em massa do HelpyGo

Disparo em massa

Avisos proativos segmentados por período, canal, UF e status — ideal para comunicar atrasos ou furos de estoque.

Anexo de XML e DANFE da Nota Fiscal enviado diretamente no chat do HelpyGo

Anexo de NFe no chat

O atendente envia o XML e o DANFE da Nota Fiscal ao cliente direto na conversa, sem sair do atendimento.

Painel de pesquisa de satisfação CSAT e NPS do HelpyGo

CSAT e NPS

Pesquisa de satisfação pós-atendimento com segmentação por canal, atendente e período no dashboard.

Tela de criação de agentes de Inteligência Artificial no HelpyGo

Criação de agentes de IA

Configure agentes de IA por tarefa, com seleção de modelo e regras próprias, sobre infraestrutura AWS Bedrock.

Tela de respostas rápidas e macros de mensagens do HelpyGo

Respostas rápidas (macros)

Templates de resposta com variáveis dinâmicas e atalho direto no campo de digitação do atendente.

COMO FUNCIONA

Conecte os canais uma vez e trabalhe tudo no mesmo lugar

  1. 01

    Conecte seus canais

    Integre Mercado Livre, Shopee, Magalu, Casas Bahia, WhatsApp Business, e-mail (SMTP/IMAP ou SES) e telefonia VoIP.

  2. 02

    Configure automações e SLA

    Defina regras de resposta automática por canal, horário e estágio, e configure o SLA por prioridade e horário comercial.

  3. 03

    Atenda com o copiloto de IA

    Receba sugestões de resposta, resumo do atendimento e alertas de sentimento e risco em tempo real.

  4. 04

    Acompanhe pelos dashboards

    Monitore volume, SLA, classificação por IA e heatmap logístico em um painel único com filtros e exportação.

INTEGRAÇÕES

Conectado com o ecossistema em que sua venda acontece

Integrações disponíveis

  • Ativo
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  • Ativo
  • Ativo
  • Ativo
  • Ativo
  • Ativo
  • Ativo

SINAIS ANTES DA CRISE

O gestor não precisa esperar a reclamação explodir para descobrir o problema

Alerta operacional

Modo Guerra avisa quando o atraso pode virar onda de contatos

A IA identifica atraso por transportadora, região, canal ou status do pedido e recomenda uma ação: priorizar a fila, acionar a operação e disparar mensagens em massa para avisar os clientes impactados antes que eles abram chamados.

Qualidade

Voz e chat viram evidência auditável.

Transcrição, resumo e sentimento ajudam a revisar atendimentos sem depender de amostragem manual.

Risco

Casos sensíveis entram na frente.

Alertas de risco e atendimento inadequado ajudam o supervisor a agir enquanto ainda dá tempo de contornar.

FAQ

Perguntas frequentes

HelpyGo é uma plataforma SaaS de atendimento ao cliente (SAC) multicanal para e-commerces e lojistas de marketplaces, com automação por Inteligência Artificial, gestão de pedidos e controle de SLA.

Veja onde seu SAC perde tempo hoje

Fale com um especialista e enxergue como pedidos, canais, IA e telefonia podem virar uma operação única no HelpyGo.

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CONTATO

Acelere seu SAC com HelpyGo

Conte quais canais você atende, onde a fila trava e quais marketplaces fazem parte da rotina. A resposta fica muito mais útil assim.

Telefone

(44) 3046-2310

Endereço

Av. Rebouças, 104 · Zona 10
Maringá-PR · CEP 87030-410